Vienots process pieprasījumiem, incidentiem un izmaiņām
Pakalpojumu komandām jāredz pieprasītais, atbildīgais un nākamā darbība. Izstrādājam K2 pakalpojumu vadības lietotnes, kas apvieno šo darbu kopējā procesā.
Mūsu Service Desk izstrādes pieredze ietver uzdevumu, IT incidentu, problēmu un izmaiņu vadību, izmantojot ITIL v3 praksi kā izstrādes pamatu.
Saglabājiet saistītos darbus savienotus
Incidents var prasīt izmeklēšanu, radīt problēmas ierakstu un novest pie izmaiņām. Analīzē nosakām šo ierakstu un darbību savstarpējās saites jūsu organizācijā.
Tajā pašā sarunā nosakām pieprasījumu kategorijas, atbildību, saskaņošanas vajadzības un katrā posmā nepieciešamo informāciju.
Praksē izvērtējam četras saistītas jomas:
- Uzdevumi: kā darbu piešķir, pārskata un pabeidz.
- Incidenti: kā reģistrē un apstrādā traucējumu.
- Problēmas: kā pārvalda saistītas kļūmes un to izmeklēšanu.
- Izmaiņas: kā izvērtē priekšlikumu un virza to saskaņotajā procesā.
Precīzos statusus, lomas un saites nosakām jūsu organizācijai analīzes gaitā.
Izmantojiet pakalpojumu vadību arī ārpus IT
Šo risinājuma pieeju var pielāgot citām komandām, kas saņem pieprasījumus un koordinē darbu. Katrai ieviešanai vajadzīga sava procesa analīze: terminoloģijai, lomām un apstrādes noteikumiem jāatbilst sniedzamajam pakalpojumam.
Pieredze ar sarežģītām lietotnēm
Mūsu komandas Service Desk pieredze ietver risinājumu ar vairāk nekā 150 formām un 30 darbplūsmām. Darbi sākās pirms Web CheckIn dibināšanas un ir daļa no mūsu pašreizējo pakalpojumu pieredzes.
Ieviesiet atbilstoši savam pakalpojumu modelim
Analizējam prasības, saskaņojam apjomu un pielāgojam lietotni organizācijai. Dokumentācija, uzturēšana un nepieciešamās apmācības atbalsta turpmāku lietošanu pēc ieviešanas.
