Pakalpojumu vadība ārpus IT nodaļas

Pakalpojumu vadība ārpus IT sākas ar komandu, kas sniedz pakalpojumu. Šajā ceļvedī skaidrojam, kā tās darbam pielāgot pieprasījumus, atbildību un darbplūsmas soļus.

Sāciet ar sniedzamo pakalpojumu

Iekšējo pakalpojumu komandai jāsaprot pieprasījums, jānosaka atbildīgais un jāinformē pieteicējs. Šīs vajadzības ir daudzās nodaļās, pat ja darbs būtiski atšķiras no IT atbalsta.

Pakalpojumu vadības lietotne var nodrošināt kopēju struktūru. Taču procesam tajā jāatspoguļo faktiskais pakalpojums.

Nepārņemiet terminoloģiju bez izvērtēšanas

Mūsu Service Desk izstrādē ITIL v3 prakse kalpoja par pamatu incidentu, problēmu un izmaiņu apstrādei. Šis dalījums palīdz strukturēt IT pakalpojumus, bet citā nodaļā var būt citas kategorijas un lēmumu pieņemšanas punkti.

Noderīgs sākuma jautājums ir, ko komandai nepieciešams nošķirt. Plānots darbs, ziņojums par traucējumu un priekšlikums mainīt esošo kārtību var sekot atšķirīgiem maršrutiem.

Nosakiet atbildību katrā nodošanas punktā

Uzdevums līdz pabeigšanai var iziet caur vairākiem cilvēkiem. Bez skaidra atbildības modeļa arī piešķirts pieprasījums var atstāt neskaidru, kurš atbild par nākamo darbību.

Procesa analīzē noskaidrojam pieprasījumu saņemšanu, vajadzīgo informāciju, tiesības piešķirt darbus un izpildes apliecinājumu. Lietotnei konsekventi jāatspoguļo šie lēmumi.

Iekļaujiet izņēmumus jau izstrādē

Izvērtējiet, kas notiek ar nepilnīgu pieprasījumu, nepareizai komandai piešķirtu darbu vai atkarību no cita uzdevuma. Pārrunājiet iespēju pieteicējam papildināt informāciju un to, kurš lemj par pabeigšanu.

Tās ir parastas darba situācijas. Savlaicīga izvērtēšana palīdz izvairīties no procesa, kas darbojas tikai paredzētajā maršrutā.

Pielāgojiet pārbaudītu pieeju

Mūsu komandas K2 Service Desk pieredze ietver vairāk nekā 150 formas un 30 darbplūsmas uzdevumu, incidentu, problēmu un izmaiņu vadībai. Tas dod pamatu sarežģītu pakalpojumu procesu izvērtēšanai arī ārpus IT.

Jauna ieviešana sākas ar jūsu prasībām. Nosakām nepieciešamo apjomu un pielāgojam risinājumu, nepieņemot, ka esošā konfigurācija derēs katrai komandai.

Pārrunājiet ar Web CheckIn pieprasījumus un uzdevumus, kas jāpārvalda jūsu pakalpojumu komandai.